Как правильно закинуть сеть

С 1995 года на рынке бытовых электроприборов предложение превысило спрос. Это мешало дальнейшему развитию компании «Сунин». На этом фоне Чжан Цзиньдун сократил оптовую торговлю и начал развивать собственную розничную сеть. В 1996 году компания открыла свой первый фирменный магазин в городе Янчжоу, который и положил начало сегодняшней разветвленной торговой сети. К 1999 году объем продаж превысил 2,8 млрд. юаней.

2000 год стал переломным моментом для компании «Сунин». К этому времени отечественный рынок бытовых электроприборов полностью сформировался. Для успешной деятельности необходимо было дать потребителю самый широкий ассортимент товара. Так появилась идея создания супермаркетов бытовой техники. Чжан закрыл специализированные магазины по продаже кондиционеров и открыл торговый комплекс, в котором продавались самые разные бытовые электроприборы. Под новый супермаркет было отведено новое здание компании «Сунин» в центре Нанкина. Хотя простая сдача площадей в аренду в этом комплексе сулила неплохие доходы, Чжан отказался от этой идеи. «Я готов понести убытки, но от своей идеи не откажусь. Здесь будет супермаркет», – сказал тогда глава компании. В создание торгового комплекса компания «Сунин» вложила 20 млн. юаней.

Чжан оказался прав. В его магазин стремились не только покупатели, но и поставщики бытовой техники. С 2001 года компания начала открывать супермаркеты по всей стране. 1 мая 2005 г. компания поставила своеобразный рекорд: именно в этот день в Пекине, Шанхае, Гуанчжоу, Шэньчжэне и других городах страны одновременно открылось 22 магазина компании «Сунин». К настоящему времени компания «Сунин» владеет 600 магазинами в 190 городах Китая. В них работают около 100 тыс. человек. Сегодня товары сети компании «Сунин» делятся на 8 главных категорий (кондиционеры, холодильники, стиральные машины, телевизоры, компьютеры, мобильные телефоны и другая техника), – в целом это более 200 тыс. наименований товаров более тысячи марок. В 2006 году объем продаж компании «Сунин» достиг 61 млрд. юаней, что вывело ее в бесспорные лидеры розничной торговли в стране.

Некоторые говорят: «Причина успеха компании «Сунин» – сетевая торговля. Другие тоже могут заимствовать этот опыт». Однако Чжан Цзиньдун не согласен: «Источник успеха нашей компании – первоклассное обслуживание». С этой целью «Сунин» создала комплексные сервисные предприятия, в том числе центры грузоперевозки, базы логистики, центры послепродажного обслуживания покупателей. Этот комплекс предоставляет клиентам удобное, своевременное и эффективное обслуживание, включающее доставку, установку, обслуживание, ремонт и консультации. Чжан Цзиньдун очень гордится созданной системой, он говорит: «Сервис – это главная продукция нашей компании, которая помогает нам выигрывать в конкуренции. Мы учитываем мнение каждого нашего покупателя. Не всякая компания может позволить себе такой уровень обслуживания. Я уверен, «Сунин» станет синонимом первоклассного сервиса в Китае».