19 апреля 2010 года официальная горячая телефонная линия ЭКСПО-2010 (телефон: 962010) начала предоставлять услуги на 12 иностранных языках. Горячая линия дает консультации об ЭКСПО-2010 в Шанхае на 12 иностранных языках, таких как английский, французский, японский и т.д.

Горячая линия ЭКСПО-2010 была открыта 17 мая 2007 года. По состоянию на конец марта текущего года, общее количество операций горячей линии ЭКСПО-2010 превысило 108 тыс. Сфера операций затронула распространение информации об ЭКСПО, официальные товары ЭКСПО, консультации по вопросам приобретения билетов на ЭКСПО, отбор волонтеров, предоставление услуг посетителям и т.д.

В январе 2010 года горячая линия ЭКСПО начала добавлять многоязычные услуги, в том числе на английском, французском, японском, корейском, арабском, испанском, русском, итальянском, малайском, индонезийском, таиландском и немецком языках, которые охватывают почти весь мир – пять континентов, 33 страны.

В настоящее время 60 специалистов обслуживают горячую линию ЭКСПО. После открытия ЭКСПО количество специалистов будет увеличено до 120. Горячая линия круглосуточно и без выходных дней предоставляет голосовые услуги посетителям из всех стран мира.