Видео

Компания Apple попыталась реабилитировать свою репутацию на китайском рынке. Тим Кук принес официальные извинения за плохой сервис и некорректную политику возврата смартфонов. Письмо руководителя электронного гиганта опубликовано на китайском сайте Apple. На такой шаг руководство компании из Купертино вынуждено было пойти после волны критики со стороны государственных СМИ Китая.

Компания Apple попыталась реабилитировать свою репутацию на китайском рынке

Тим Кук - исполнительный диретор компании Apple - извинился перед китайскими клиентами компании за двойные стандарты. На официальном сайте предприятия Кук признал, что компания совершила промахи на рынке Китая: недопонимание привело к тому, что Apple сочли высокомерной. Реакция пользователей последовла незамедлительно.

"Я считаю, что эти извинения - это важный шаг со стороны Apple. Ведь Китай является одним из крупнейших рынков и имеет большой потенциал для компании".

"Это было необходимо. Apple предоставляет на других рынках более качественные услуги нежели в Китае. Честно говоря, они даже опоздали с извинениями".

История началась с того, как в середине марта - в Международный день защиты прав потребетелей - государственные СМИ Китая обрушились с критикой на сервис и гарантийную политику Apple, обвинив компанию в высокомерии и дискриминации китайских потребителей. Так, например, гарантийный срок iPhone 1 год вместо положенных по законодательству страны двух лет, а в случае обнаружения дефектов компания предлагает отремонтировать телефон вместо полной замены аппарата. В то время как на рынке США, Австралии, Республики Корея и странах ЕС поведение компании Эпп по отношению к своим клиентам абсолютно иное.

"Однажды я уронила свой iPhone, он был разбит практически полностью и мне взамен компания дала новый".

В Китае такая ситуация обернулась бы лишь ремонтом. И то электроники, а не внешнего корпуса. Более того, Apple упрекнули в жадности, так как при гарантийном ремонте использовались бывшие в употреблении запчасти.

"У каждой компании своя политика. Но все предприятия должны соблюдать законы и правила той страны, где они работают"

Конечно, компания пыталась защищаться, доказывая, что это обычная во всем мире практика. Но после того как в истории начала разбираться Всекитайская ассоциация потребителей и государственная служба контроля качества, Apple сдалась.

Цю Баочан, Глава Всекитайской ассоциации потребителей:

"Apple предлагает китайским потребителям наслаждаться высоким уровнем обслуживания. Но факты говорят сами за себя: одинаковую проблему Apple решает по-разному. Если в одной стране телефон заменяют на новый, то в Китае гарантия на корпус не распростоняется. Я думаю у компании двойные стандарты ".

Эппл признала свой просчет. Исполнительный директор Тим Кук принес китайским потребителям извинения и заверил, что компания сделает все возможное для исправления сложившейся ситуации. Отныне Эппл будет заменять, а не ремонтировать смартфоны с серьезными дефектами. Также будут уточнены инструкции и гарантии к продуктам Apple, а некоторые работники пройдут курс переподготовки.

У Чженфан, Менеджер APPLE STORE, г.Пекин:

"Улучшение качества обслуживания в Apple даст возможность китайским клиентам лучше понять философию компании, а это, без сомнения, привлечет еще больше покупателей".

Между тем, продажи компании Apple в Китае в первом квартале 13 года выросли на 67%. Годовой доход от продаж на материке Китая, Тайване и в Сянгане превышает показатели прибыли от реализации продукции в Японии, США и Европе. Китайский рынок становится важен Apple - это очевидно и компании следует пересмотреть политику в соответствии с местными правилами защиты потребителей.

Источник: CCTV.com