Логистика и электронная коммерция сталкиваются с самым суровым вызовом с момента вспышки пандемии. С начала марта пандемия распространяется во многих местах Китая, в таких условиях в логистике наблюдается поэтапное замедление и даже прекращение деятельности. Немало клиентов отметили, что они сталкиваются с такими проблемами, как замедление в транспортировке закупленного товара, несвоевременный доступ к логистической информации и другое. Из-за проблем с логистикой продавцы просят клиентов снять закупки или просто отказаться от отправления товара.

20 марта корреспондент газеты «Чжунго цзинцзибао» купил онлайн папку для хранения документов. Оформляя покупку, система подсказала, что товар отправляется из города Суцянь провинции Цзянсу, доставка ожидается в течение 4-х дней. Однако покупатель получил товар только 27 марта. Во время ожидания корреспондент связался с компанией и узнал, что из-за противоэпидемических мер доставка товара задерживается.

«21 марта я купила книгу для детей онлайн, было обозначено, что отправка совершена из города Ханчжоу. На данный момент книгу я еще не получила», - сказала госпожа Чжан, отметив, что продавцы находятся в безвыходном положении, так как в связи с профилактикой эпидемии в логистике наблюдаются задержки. Вместе с тем, многие потребители жалуются на логистику, а именно происходят задержки, потери посылок, неудовлетворительные сервис и услуги после продажи.

«В связи с тем, что отдельные посылки несут в себе угрозу распространения коронавируса или мутировавших вирусов, в частности, это касается импортированных товаров и продуктов холодовой цепи, зафиксированы случаи, когда работники доставки заражаются вирусом. В этой связи, местные правительства принимают меры по контролю над почтовыми отправлениями и доставками, а именно приостанавливают доставку. Временная приостановка – этот выбор сделан на основе взвешивания всех минусов и плюсов. В данный особенный период надеемся на понимание клиентов электронной коммерции», - сказал эксперт по логистике Сюй Юн. По его словам, онлайн-покупки уже стали неотъемлемой частью жизни.

На фоне пандемии, с одной стороны, потребители рассчитывают на получение посылки, с другой стороны, бизнесмены сталкиваются с проблемами в отправлении и логистике. Как обеспечить благоприятную логистику для клиентов – это общее стремление для развития электронной коммерции.

Для максимального смягчения проблемы на фоне пандемии, с одной стороны, платформы электронной коммерции и логистические предприятия выдвигают противоэпидемические меры. Например, площадка JD опирается на собственную систему логистики. Платформа Weipinhui углубляет сотрудничество с логистической компанией SF Express. С другой стороны, множество платформ электронной коммерции выдвинули меры, которые приносят пользу потребителям. В районах, которые страдают от пандемии, продлевается время предоставления постпродажных услуг, а населению в районах со вспышкой эпидемии предоставляются индивидуальные услуги. Чтобы избежать негативного влияния пандемии на качество услуг для потребителей, платформы электронной коммерции, в частности TikTok, Taobao, Weipinhui, активно регулируют меры по послепродажным услугам.  

В условиях пандемии, как решить проблему с логистикой, которую не могут решить предприниматели, занятые в электронной коммерции, как уменьшить нагрузку для малого и среднего бизнеса – это вопросы, которые должны решать платформы электронной коммерции. Стало известно, что площадка TikTok предприняла меры по обеспечению логистики для бизнесменов. Weipinhui допускает задержку с отправлением товаров в местах, где наблюдаются вспышки пандемии. Благодаря этим мерам платформы электронной коммерции стараются сохранять жизненную способность предприятий среднего и малого бизнеса.

Логистика – артерия электронной коммерции. По мере распространения пандемии логистика JD играет все более важную роль в системе компании. Weipinhui углубляет сотрудничество с SF Express с тем, чтобы найти способ решения логистических проблем. По словам заведующего платформой Weipinhui, некоторые склады находятся в местах, где наблюдаются вспышки эпидемии. Для обеспечения отправки товаров необходимо своевременно регулировать склады товаров с тем, чтобы минимизировать негативное воздействие на клиентов. Что касается логистики JD в целях обеспечения безопасности в звеньях отправки товаров, компания создала профилактический механизм, который достаточно научный и осмотрительный. Этот механизм включает в себя складирование, отбор, перевозку, доставку и другое. Компания SF Express отметила, что она тщательно проводит дезинфекционные работы. Для обеспечения логистического оборота Weipinhui отметила, что, с одной стороны, пандемия влияет на логистику, однако компания старательно ищет ресурсы для обеспечения перевозки с тем, чтобы товары оперативно были перевезены до места назначения, а также прикладывает усилия для регулирования сети доставки товаров. С другой стороны, компания SF Express в отдельных районах добавила персональные ресурсы и даже предоставила беспилотные машины, чтобы осуществлять более эффективную доставку. Все эти меры благоприятны для электронной коммерции.

«Пандемия наносит большой удар по логистике и электронной коммерции. С учетом особенностей логистики и электронной коммерции, полагаем, что в будущем надо усиливать интеллектуальное управление, цифровизацию, реформировать модели, а также принимать разные меры в ответ на неопределенность. Кроме этого, необходимо усиливать научно-технические инновации, ускорять реализацию беспилотной доставки», - сказал старший исследователь Финансового института «Чунъян» Китайского народного университета Лю Чжицинь.