|
В соответствии с недавно изданными Государственным управлением по
делам туризма «Временными правилами выплаты денежной компенсации за
некачественные туруслуги» в некоторых случаях туристы вправе
потребовать от турагентства соответствующей денежной компенсации.
Основные положения «Временных правил» сводятся к следующему.
Турагентство обязано предупредить клиентов, оплативших стоимость
поездки, о том, что она не состоится (кроме случаев, не зависящих
от турагентства), за 3 дня до отъезда (за 7 дней в случае выезда за
рубеж), в противном случае оно несет ответственность и обязано
выплатить получателям туруслуг неустойку в размере 10% оплаченного
аванса.
За
опоздание на самолет, автобус, корабль по вине агентства, последнее
возмещает туристам непосредственный ущерб и платит неустойку в
размере 10% ущерба.
В
случае несогласованного изменения экскурсоводом программы
экскурсии, исключения из программы заявленных ранее объектов,
турагентство возмещает расходы в виде стоимости входных билетов,
расходы на оплату услуг экскурсовода и уплачивает неустойку в
соответствующей сумме.
В
случае несогласованного включения в программу платного питания,
объектов платного развлечения и здравоохранения, турагентство
оплачивает все связанные с посещением данных объектов расходы за
свой счет.
В
случае самовольного ухода экскурсовода, оставившего тургруппу в
ситуации, когда его присутствие необходимо, турагентство оплачивает
все непосредственные расходы на питание и проживание, которые были
понесены туристами во время вызванной уходом задержки, а также
выплатить неустойку в размере 30% суммарной стоимости
экскурсии.
В
случае предъявления экскурсоводом требования о выплате ему личного
вознаграждения («чаевых»), турагентство возмещает эту сумму в
троекратном размере.
Управление по контролю за качеством туристических услуг
своевременно расследует случаи, изложенные в полученных им устных
или письменных жалобах, удовлетворяющих требованиям, изложенным во
«Временных правилах», и принимает соответствующие решения. В случае
подачи не соответствующей требованиям «Временных правил» жалобы,
Управление в 7-дневный срок уведомляет заявителя об отказе в
принятии жалобы к рассмотрению и разъясняет порядок подачи жалобы.
В случае принятия жалобы к рассмотрению, Управление своевременно
оповещает турагентство, действия которого обжалуются. В свою
очередь, турагентство обязано представить в Управление письменный
отзыв по существу жалобы в 30-дневный срок с даты получения
извещения о принятии жалобы к производству. Управление уведомляет
заявителя и турагентство о принятом решении в 15-дневный срок.
Решение Управления может быть обжаловано в 15-дневный срок со дня
его получения в соответствующие органы местного Народного
правительства или в компетентные вышестоящие органы, либо в
народный суд.
|