По оценкам экспертов, в период каникул по случаю празднования 70-летия КНР туристические объекты по всему Китаю посетило порядка 800 млн человек. Поскольку некоторые достопримечательности находятся в горной местности, существующие там кафе и общественные туалеты традиционно перегружены. Чтобы снять напряжение и сделать отдых туристов более комфортным, власти некоторых районов запустили инициативу «Теплое сердце».

С целью облегчить жизнь путешественникам власти города Янчжоу провинции Цзянсу и города Цюйчжоу провинции Чжэцзян организовали бесплатные парковки и пункты питания по доступным ценам. В свою очередь, Департамент общественной безопасности и туризма Чунцина рекомендовал местным жителям ограничить посещение достопримечательностей в праздники, чтобы не создавать заторы и предоставить приезжим гостям возможность познакомиться с красотами региона. Так, в интернете появились соответствующие отзывы. Например, такой: «В Чунцине очень уважают гостей».

Благодаря вниманию и дополнительным мерам местных властей, внимание туристов к данным городам возросло в результате положительной обратной связи в интернете. Специалисты уверены, что в будущем такие простые меры могут оказать благотворное влияние на рост прибыли в сфере туризма данных регионов.  

Анализируя факторы, которые помогают туристическим зонам нарастить популярность, эксперты выделили ключевой – качество услуг. Улучшение уровня сервиса – главный тренд в сфере туризма и отдыха КНР. Большую роль в этом деле играет ситуация в секторе социального обслуживания. Оптимазация работы в данной области - одна из актуальных задач чиновников на местах.

Независимо от того, создаете ли вы дополнительную стоянку, или рекомендуете местным жителям ограничить посещение близлежащих достопримечательностей в период праздников – если эти «микроинновации» совпадают с насущными потребностями людей, они будут работать на репутацию региона.

Даже очень мелкие инициативы приводят к оптимизации сферы услуг. Только повышение доступности и качества всех видов государственных услуг позволит людям почувствовать удобство в быту и во время путешествий по стране.

Важно отметить, что все описанные выше меры по разгрузке общественных территорий и объектов туризма в период празднования 70-летия КНР приняты местными властями самостоятельно – без принудительных требований сверху. Это отражает осознанность и самостоятельность управленцев на местах и служит примером для других регионов страны.

Ожидается, что такие инициативы доброй воли распространятся и в более крупных городах. Чем больше таких «микроинноваций» в социальной сфере – тем позитивнее обратная связь представителей целевой аудитории.

Ма Лян (научный сотрудник Института национального развития и стратегии Народного университета Китая, профессор Института государственного управления)